Продукт для исследования и развития коммуникаций
в условиях динамически меняющихся бизнес-задач
в условиях динамически меняющихся бизнес-задач
Исследование коммуникаций
Создавайте дополнительную ценность продукта, лояльность и доход
Выявление инсайтов, обеспечение высокого уровня персонализации сервиса, предиктивность, предотвращение мошенничества
Оперативный мониторинг причин обращений и выявление тенденций
Работа с негативом в текущем диалоге
Рост LTV клиента, управление его лояльностью и жизненным циклом
Клиентский опыт (СХ)
Персонализация взаимодействий
Выявление триггеров негатива и провокаций
Контроль качества обслуживания и прогнозирование потребностей
Получение данных для управления нагрузкой и компетенциями сотрудников
Оптимизация затрат
и стабильно работающий высоконагруженный
контакт-центр
и стабильно работающий высоконагруженный
контакт-центр
Операторский опыт (AХ)
Безопасность
Фиксация и прогнозирование* событий и отклонений
Выявление паттернов и предотвращение мошенничества
Предиктивная аналитика: нагрузка, пики, сбои и пр.*
Улучшение операторского опыта
Ассистирование оператору, помощь неопытным операторам*
*в разработке
Мультиканальность
Кастомизируемые ML-алгоритмы и LLM-модели
Функциональные преимущества
Онлайн и офлайн анализ
Легкие и гибкие процессы анализа
Дружелюбный интерфейс даже для неопытных пользователей
BI-система Заказчика
Результаты и визуализация в BI-системах
Базовая интеграция с BI Apache Superset™
Обогащение данными из CRM и других внешних источников
Технологии внутри
- Распознавание речи (ASR) последнего поколения с кастомизацией
Базовые технологии
Распознавание и обработка речи
- Суммаризация
- Оценка результативности
- Оценка удовлетворенности
- Выявление тематик
LLM-модели
