Customer Engagement Platform
Интеллектуальная платформа для создания и управления омниканальным клиентским опытом
Customer Engagement Platform
Интеллектуальная платформа
для создания и управления омниканальным клиентским опытом
для создания и управления омниканальным клиентским опытом
Глобальные тренды
потребителей используют голосовых ассистентов в своей повседневной жизни
потребителей имеют опыт взаимодействия с продуктами на голосовом управлении
рутинной работы, выполняемой менеджерами компаний к 2024 году будет полностью автоматизировано
всех процессов контактных центров к 2023 году будет полностью автоматизировано AI
Глобальные тренды
Статистика приведена по данным: Gartner, 2019; PWC, 2019; Google, 2020
Customer Engagement
Platform
Platform
С помощью продукта Customer Engagement Platform мы помогаем руководителям крупных контактных-центров и IT-директорам сократить операционные расходы контакт-центра, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные
каналы обслуживания.
С помощью алгоритмов искусственного интеллекта мы распознаем и синтезируем речь, анализируем 100% разговоров клиент-оператор (или клиент-консультант торгового зала), выявляем ключевые причины обращения и отвечаем на 90% типовых вопросов в автоматическом режиме, без необходимости задействования
человеческих ресурсов.
AI не задает глупых вопросов, AI понимает:
каналы обслуживания.
С помощью алгоритмов искусственного интеллекта мы распознаем и синтезируем речь, анализируем 100% разговоров клиент-оператор (или клиент-консультант торгового зала), выявляем ключевые причины обращения и отвечаем на 90% типовых вопросов в автоматическом режиме, без необходимости задействования
человеческих ресурсов.
AI не задает глупых вопросов, AI понимает:
Кто ваш клиент?
Что вы отвечаете ему?
Что он говорит вам?
Как сделать вашу коммуникацию удобнее, эффективнее, безопаснее?
Как защитить ваш бизнес от мошенников?
Customer Engagement
Platform
Platform
С помощью продукта Customer Engagement Platform мы помогаем руководителям крупных контактных-центров и IT-директорам сократить операционные расходы контакт-центра, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные каналы обслуживания.
Для кого?
Мы создаем решение для частных и государственных организаций, которые осознают потребность в поддержании единых стандартов обслуживания клиентов в различных каналах коммуникации: на сайте, в мобильном приложении, мессенджере, контактном центре и офисе продаж.
Наше решение ориентировано на специалистов, отвечающих за организацию работы на разных уровнях:
Наше решение ориентировано на специалистов, отвечающих за организацию работы на разных уровнях:
Стратегическое планирование
Операционное управление
Директор клиентского сервиса
Директор по информатизации
Директор по развитию бизнеса
Директор
проектов
проектов
Менеджер по развитию
Руководитель проектов
Руководитель контактного центра
Телеком и АКЦ
Финансы и страхование
Ретейл
Логистика и Службы доставки
Здравоохранение
Транспорт
Городские ДИТ и ИАЦ
Энергетика и ТЭК
Задачи
Мы помогаем нашим клиентам автоматизировать и повысить эффективность работы при решении задач разного уровня:
Развертывание нового Контакт-центра
Внедрение омниканальной аналитики клиентского поведения
Оптимизация затрат на персонал
Миграция Контакт-Центров в облако
Увеличение входящей нагрузки на текущий Контакт-Центр
Задачи
Мы помогаем нашим клиентам автоматизировать и повысить эффективность работы при решении задач разного уровня:
Развертывание нового Контакт-центра
Внедрение омниканальной аналитики клиентского поведения
Оптимизация затрат на персонал
Миграция Контакт-Центров в облако
Увеличение входящей нагрузки на текущий Контакт-Центр
Решение
Мы предлагаем комплексное (PaaS) решение, позволяющее
с нуля развернуть новый омниканальный AI-driven Контакт-центр или усилить существующий, за счет внедрения дополнительных функциональных модулей.
Customer Engagement Platform в одном решении объединяет ключевой функционал современного центра взаимодействия с клиентами.
с нуля развернуть новый омниканальный AI-driven Контакт-центр или усилить существующий, за счет внедрения дополнительных функциональных модулей.
Customer Engagement Platform в одном решении объединяет ключевой функционал современного центра взаимодействия с клиентами.
Облачная телефония
Бот-платформа
(голосовая и текстовая)
(голосовая и текстовая)
Голосовая биометрия
Речевая аналитика
online и offline
online и offline
Система оценки качества
работы сотрудников
работы сотрудников
Это комплексный продукт для крупного бизнеса, государственных структур и аутсорсинговых контакт-центров, объединяющий в себе все возможности продуктов и технологий ЦРТ, разработанных для сегмента Контактных центров.
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
All-in-one платформа для построения роботизированных систем обработки входящих и исходящих обращений через: Телефонию, IVR, AI Bots, Offline Self Services
Анализ соблюдения стандартов обслуживания, поведения и предпочтений клиентов на базе Речевой, Поведенческой и Эмоциональной Аналитики
Аутентификация клиентов и персонализированные POS предложения на базе Голосовой и Лицевой биометрии
Conversations
Общение
Общение
Analytics
Аналитика
Аналитика
Identity
Персонализация
Персонализация
Customer Engagement Platform
Это комплексный продукт для крупного бизнеса, государственных структур и аутсорсинговых контакт-центров, объединяющий в себе все возможности продуктов и технологий ЦРТ, разработанных для сегмента Контактных центров.
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
All-in-one платформа для построения роботизированных систем обработки входящих и исходящих обращений через: Телефонию, IVR, AI Bots, Offline Self Services
Анализ соблюдения стандартов обслуживания, поведения и предпочтений клиентов на базе Речевой, Поведенческой и Эмоциональной Аналитики
Аутентификация клиентов и персонализированные POS предложения на базе Голосовой и Лицевой биометрии
Conversations
Общение
Общение
Analytics
Аналитика
Аналитика
Identity
Персонализация
Персонализация
Customer Engagement Platform
Как это работает?
Как это работает?
Я согласен на обработку персональных данных.
© 2020 ЦРТ | Группа компаний. Все права защищены.