Customer Engagement Platform
Интеллектуальная платформа для управления омниканальным клиентским опытом
Customer Engagement Platform
Интеллектуальная платформа
для управления
омниканальным клиентским опытом
для управления
омниканальным клиентским опытом
Глобальные тренды
потребителей используют голосовых ассистентов в своей повседневной жизни
потребителей имеют опыт взаимодействия с продуктами на голосовом управлении
рутинной работы, выполняемой менеджерами компаний к 2024 году будет полностью автоматизировано
всех процессов контактных центров к 2023 году будет полностью автоматизировано AI
Глобальные тренды
Статистика приведена по данным: Gartner, 2019; PWC, 2019; Google, 2020
Customer Engagement
Platform
Platform
С помощью продукта Customer Engagement Platform мы помогаем руководителям крупных контактных центров и IT-директорам сократить операционные расходы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные каналы.
С помощью алгоритмов искусственного интеллекта мы распознаем и синтезируем речь, анализируем 100% разговоров клиент-оператор (или клиент-консультант торгового зала), выявляем ключевые причины обращения и отвечаем на 90% типовых вопросов в автоматическом режиме, без необходимости задействования человеческих ресурсов.
AI не задает глупых вопросов, AI понимает:
С помощью алгоритмов искусственного интеллекта мы распознаем и синтезируем речь, анализируем 100% разговоров клиент-оператор (или клиент-консультант торгового зала), выявляем ключевые причины обращения и отвечаем на 90% типовых вопросов в автоматическом режиме, без необходимости задействования человеческих ресурсов.
AI не задает глупых вопросов, AI понимает:
Кто ваш клиент?
Что вы отвечаете ему?
Что он говорит вам?
Как сделать вашу коммуникацию удобнее, эффективнее, безопаснее?
Как защитить ваш бизнес от мошенников?
Customer Engagement
Platform
Platform
С помощью продукта Customer Engagement Platform мы помогаем руководителям крупных контактных центров и IT-директорам сократить операционные расходы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные каналы.
Для кого?
Мы создаем решение для частных и государственных организаций, которые хотят поддерживать единые стандарты обслуживания клиентов в различных каналах коммуникации: на сайте, в мобильном приложении, мессенджере, контактном центре и офисе продаж.
Наше решение ориентировано на специалистов разных уровней:
Наше решение ориентировано на специалистов разных уровней:
Стратегическое планирование
Операционное управление
Директор клиентского сервиса
Директор по информатизации
Директор по развитию бизнеса
Директор
проектов
проектов
Менеджер по развитию
Руководитель проектов
Руководитель контактного центра
Телеком и АКЦ
Финансы и страхование
Ретейл
Логистика и Службы доставки
Здравоохранение
Транспорт
Городские ДИТ и ИАЦ
Энергетика и ТЭК
Задачи
Мы помогаем нашим клиентам автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы при решении задач разного уровня:
Развертывание нового контакт-центра
Внедрение омниканальной аналитики клиентского поведения
Оптимизация затрат на персонал
Миграция контакт-центров в облако
Увеличение входящей нагрузки на текущий контакт-центр
Задачи
Мы помогаем нашим клиентам автоматизировать и повысить эффективность работы при решении
задач разного уровня:
задач разного уровня:
Развертывание нового контакт-центра
Внедрение омниканальной аналитики клиентского поведения
Оптимизация затрат на персонал
Миграция контакт-центров в облако
Увеличение входящей нагрузки на текущий контакт-центр
Решение
Мы предлагаем комплексное (PaaS) решение для запуска нового омниканального AI-driven контакт-центр или усиления существующего
Благодаря модульной структуре, Customer Engagement Platform в одном решении объединяет ключевой функционал современного центра взаимодействия с клиентами.
Благодаря модульной структуре, Customer Engagement Platform в одном решении объединяет ключевой функционал современного центра взаимодействия с клиентами.
Облачная телефония
Бот-платформа
(голосовая и текстовая)
(голосовая и текстовая)
Голосовая биометрия
Речевая аналитика
online и offline
online и offline
Система оценки качества
работы сотрудников
работы сотрудников
Это комплексный продукт для крупного бизнеса, государственных структур и аутсорсинговых контакт-центров, объединяющий в себе все возможности продуктов и технологий ЦРТ.
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
All-in-one платформа для построения роботизированных систем обработки входящих и исходящих обращений через: телефонию, IVR, чат-ботов, киоски самообслуживания
Анализ соблюдения стандартов обслуживания, поведения и предпочтений клиентов на базе речевой, поведенческой и эмоциональной аналитики
Быстрая идентификация и аутентификация клиентов и персонализированные POS предложения на базе голосовой и лицевой биометрии
Conversations
Общение
Общение
Analytics
Аналитика
Аналитика
Identity
Персонализация
Персонализация
Customer Engagement Platform
Это комплексный продукт для крупного бизнеса, государственных структур и аутсорсинговых контакт-центров, объединяющий в себе
все возможности продуктов и технологий ЦРТ.
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
все возможности продуктов и технологий ЦРТ.
Сконцентрируйтесь на задачах — мы займемся их решением:
All-in-one платформа для построения роботизированных систем обработки входящих и исходящих обращений через: телефонию, IVR, чат-ботов, киоски самообслуживания
Анализ соблюдения стандартов обслуживания, поведения и предпочтений клиентов на базе речевой, поведенческой и эмоциональной аналитики
Аутентификация клиентов и персонализированные POS предложения на базе Голосовой и Лицевой биометрии
Conversations
Общение
Общение
Analytics
Аналитика
Аналитика
Identity
Персонализация
Персонализация
Customer Engagement Platform
Как это работает?
Как это работает?
Я согласен на обработку персональных данных.
© 2021 ЦРТ | Группа компаний. Все права защищены.