Продукт для анализа и контроля качества коммуникаций
Речевая аналитика

Анализируйте диалоги для улучшения качества сервиса

Выявление нарушений стандартов и контроль скриптов, повышение эффективности продаж и маркетинговых мероприятий

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

Контроль соблюдения скриптов и процедур
Анализ работы с возражениями
Стабильный коллектив с высоким уровнем стандартов обслуживания
Сотрудники
Выявление сотрудников в «зоне риска»
Определение успешных и отстающих сотрудников
Анализ причин отказа от предложения
Совершенствование клиентского опыта
Клиенты
Анализ претензионных обращений
Анализ отклика на маркетинговые активности
Выявление клиентов, склонных к оттоку
Анализ лучших и худших практик в продажах

Анализ непрофильных обращений

Эффективность процессов в зоне работы с клиентами
Бизнес-процессы
Анализ причин проблемных обращений
Анализ возможностей для автоматизации
Запись экранов
Запись телефонных разговоров
Функциональные модули
Речевая аналитика
Ручная оценка операторов
Автоматическая оценка операторов
Личный кабинет оператора
Мониторинг и визуализация данных

Преимущества

Уникальные технологии обработки речи и эмоций, возможность дообучения моделей
Обработка голосовых и текстовых каналов

Широкие возможности анализа: формирование запросов, фильтрация, тематизация

Интеграции с внешними информационными системами
Подбор инструментов и методик для решения бизнес-задач с помощью речевых систем на разных этапах проекта
Консалтинг и экспертная поддержка
Технологии внутри
  • Распознавание речи (ASR) с дообучением
Базовые технологии
Распознавание и обработка речи
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы