Получить консультацию
Продукт для анализа и контроля качества коммуникаций
Речевая аналитика

Анализируйте диалоги для улучшения качества сервиса

Выявление нарушений стандартов и контроль скриптов, повышение эффективности продаж и маркетинговых мероприятий

*примеры результатов внедрений на проектах группы ЦРТ, не является SLA

Контроль соблюдения скриптов и процедур
Анализ работы с возражениями
Стабильный коллектив с высоким уровнем стандартов обслуживания
Сотрудники
Выявление сотрудников в «зоне риска»
Определение успешных и отстающих сотрудников
Совершенствование клиентского опыта
Клиенты
Анализ причин отказа от предложения
Анализ претензионных обращений
Выявление клиентов, склонных к оттоку
Анализ отклика на маркетинговые активности
Анализ лучших и худших практик в продажах

Анализ непрофильных обращений

Эффективность процессов в зоне работы с клиентами
Бизнес-процессы
Анализ причин проблемных обращений
Анализ возможностей для автоматизации
Функциональные модули
Запись телефонных разговоров
Запись экранов
Ручная оценка операторов
Личный кабинет оператора
Мониторинг и визуализация данных
Автоматическая оценка операторов
Речевая аналитика

Преимущества

Уникальные технологии обработки речи и эмоций, возможность дообучения моделей
Обработка голосовых и текстовых каналов

Широкие возможности анализа: формирование запросов, фильтрация, тематизация

Интеграции с внешними информационными системами
Подбор инструментов и методик для решения бизнес-задач с помощью речевых систем на разных этапах проекта
Консалтинг и экспертная поддержка
Технологии внутри
  • Распознавание речи (ASR) с дообучением
Базовые технологии
Распознавание и обработка речи
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы
Заказать звонок
Написать