Аналитика и управление коммуникациями

Узнать больше

Превращайте данные в ценность, а коммуникации — в источник эмпатии, лояльности и дохода

Множество задач – единое решение

Комплексное решение для крупного бизнеса

Голосовая биометрия

Диалоговые ассистенты

Речевая аналитика

претензий

Управление нагрузкой сотрудников и оптимизация затрат

уровень
автоматизации

Повышение качества обслуживания в контакт-центрах и офисах продаж

рост продаж

Повышение эффективности и контролируемости бизнес-процессов

Внедрение омниканальной аналитики клиентского опыта

анализируемых
коммуникаций

Презентация

%

+64

%

до

88

%

-35

%

до

100

Речевая аналитика и контроль качества

Рост лояльности и удовлетворенности клиентов
Повышение эффективности продаж и маркетинга
Снижение операционных расходов без потери качества обслуживания

для укрепления отношений с клиентами и сотрудниками

Извлекайте пользу из каждого диалога

Аналитика коммуникаций

Подробнее ↓

Состав решения

Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций на русском, казахском и смеси этих языков

Автоматизированный анализ голосовых
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)

Широкие возможности формирования запросов без ограничений, фильтрации, сравнений, автотематизации

Интегративность, возможность дообучения моделей

Свернуть ↑

Рост количества продаж
за 3 месяца

Уменьшение количества претензий
на качество сервиса

Рост среднего чека при входящих обращениях

Снижение числа повторных обращений

+46%

В основе решения - система для аналитики коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания Smart Logger

-20%

+29%

-17%

Результаты внедрения*

Телеком

Ретейл

Банки

Телеком

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

Состав решения

Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций на русском, казахском и смеси этих языков

Автоматизированный анализ голосовых
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)

Широкие возможности формирования запросов без ограничений, фильтрации, сравнений, автотематизации

Интегративность, возможность дообучения моделей

Свернуть ↑

Рост количества продаж
за 3 месяца

Снижение числа претензий
на обслуживание

Рост объема кросс-продаж
на входящих

Снижение числа повторных обращений

+46%

В основе решения - система для аналитики коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания Smart Logger

-20%

+29%

-17%

Результаты внедрения*

Телеком

Ретейл

Банки

Телеком

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

Диалоговые ассистенты

Повышение скорости и эффективности обслуживания
Внедрение омниканального сервиса
Ресурсная и нагрузочная оптимизация

Автоматизация коммуникаций

Подробнее ↓

Состав решения

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

Свернуть ↑

Решения для создания омниканальных диалоговых ассистентов ChatNavigator и VoiceKey.IVR

Процент
автоматизации

Точность определения темы обращения

Ускорение обработки запросов

Положительная реакция

40-88%

90%

200%

60%

Результаты внедрения*

Собственные технологии обработки и понимания естественной речи

Гибкие возможности выбора голоса и настройки синтеза речи

Визуальный редактор

Сценарии любой сложности

Настраиваемые отчеты

Состав решения

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

Свернуть ↑

Решения для создания омниканальных диалоговых ассистентов ChatNavigator и VoiceKey.IVR

Процент автоматизации

Точность определения темы обращения

Ускорение обработки запросов

Положительная реакция

40-88%

90%

200%

60%

Результаты внедрения*

Собственные технологии обработки и понимания естественной речи

Гибкие возможности выбора голоса и настройки синтеза речи

Визуальный редактор

Сценарии любой сложности

Настраиваемые отчеты

Голосовая биометрия

Персонализация и ускорение обслуживания
Предотвращение мошенничества
Расширение спектра дистанционно предоставляемых услуг

Защита коммуникаций

Подробнее ↓

Состав решения

30+ млн

10+тыс.

Результаты внедрения*

биометрических карточек заведено при помощи биометрии ЦРТ

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

рабочих мест операторов КЦ оснащены биометрией ЦРТ

Свернуть ↑

Решение для верификации на базе голосовой биометрии во время разговора с оператором VoiceKey.AGENT

Кросс-канальность: контакт-центр, IVR, мобильные приложения, ассистенты

Языко- и текстонезависимость

Детектирование подделок голоса

Широкие возможности интеграции: АТС, CRM, IVR и пр.

Любой масштаб контакт-центра

Состав решения

30+ млн

10+тыс.

Результаты внедрения*

биометрических карточек заведено при помощи биометрии ЦРТ

*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ

рабочих мест операторов КЦ оснащены биометрией ЦРТ

Свернуть ↑

Решение для верификации на базе голосовой биометрии во время разговора с оператором VoiceKey.AGENT

Кросс-канальность: контакт-центр, IVR, мобильные приложения, ассистенты

Языко- и текстонезависимость

Детектирование подделок голоса

Широкие возможности интеграции: АТС, CRM, IVR и пр.

Любой масштаб контакт-центра

Наши технологии – ваши преимущества

Собственные AI-разработки, развитая функциональность решений, масштабный проектный опыт и экспертиза

Наши технологии – ваши преимущества

Собственные AI-разработки, развитая функциональность решений, масштабный проектный опыт и экспертиза

Телеком и АКЦ

Финансы и страхование

Ретейл

Транспорт и логистика

Наши AI-решения успешно работают в различных отраслях бизнеса и государственных учреждениях

Здравоохранение

ТЭК

Образование

Государственные учреждения

Истории успеха

Диалоговый ассистент для автоматизации работы с аудиторией Московского транспорта

до 8000 обращений/сутки
3 млн отвеченных вопросов
80% уровень автоматизации

ГУП «Московский метрополитен»

Диалоговый голосовой ассистент для пациентов

до 20000 звонков/месяц
50% экономия ресурса операторов, занятых в обзвоне
100% клиентов, довольных работой ассистента

ООО «Европейский медицинский центр «УГМК-Здоровье»

Речевая аналитика для улучшения клиентского опыта

+15% прирост производительности контроля качества
138 млн рублей — экономический эффект за 2022 год
+13,3 п.п. рост CSI Q4’21/Q4’22

Центр
корпоративных
решений Сбера

партнёров

200+

Перечень партнёров включает дилеров, системных интеграторов, дистрибьюторов и технологических партнёров

Связаться с партнёрским отделом

Работаем через партнёров

Хотите узнать больше?

Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы

Заказать звонок

Написать