Комплексное
решение
для аналитики
и управления
коммуникациями
Комплексное решение
для аналитики и управления
коммуникациями
Комплексное решение помогает создать эффективный контакт-центр с непрерывной аналитикой и оптимальной автоматизацией процессов
расходов без потери качества
обслуживания
продаж и маркетинга
аналитики коммуникаций
Множество задач – единое решение
и контролируемости
бизнес-процессов
*примеры результатов внедрений на проектах группы ЦРТ, не является SLA
Персонифицированное и проактивное взаимодействие
Оптимизация операторского опыта
управление эмоциями и интонацией
- до 20 000 звонков/месяц
- 50% экономия ресурса операторов, занятых в обзвоне
- 100% клиентов, довольных работой ассистента
- до 8000 обращений/сутки
- 3 млн отвеченных вопросов
- 80% уровень автоматизации
- +15% — прирост производительности контроля качества
- 138 млн рублей — экономический эффект за 2022 год
- +13,3 п.п. — рост CSI Q4'21/Q4'22
2023 - 1 место в номинации «Лучшее применение технологий операционной поддержки».
2023 - 1 и 2 место в номинации «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов».
2022 - 1 место в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия».
2023 - 1 и 2 места в номинации «Эффективное применение технологий».
2021 - 1 место в номинациях «Эффективное применение технологий в CX» и «Практика клиентской аналитики».
2021 - 1-е место. Национальная банковская премия. За развитие цифровых и финансовых технологий в банковском бизнесе.
2022 - Лучшее комплексное решение для повышения клиентского сервиса на основе речевых технологии 2022 по версии NBJ
2023 - Номинация «Лучшая клиентоцентричная стратегия». Комплексное AI-решение для улучшения CX в крупном бизнесе и госсекторе, группа компаний ЦРТ.
*по оценке группы компаний ЦРТ, не является SLA Все приведенные на настоящем сайте количественные показатели улучшения качества работы не являются гарантированными, зависят от особенностей конкретной бизнес-модели и приведены исключительно в ознакомительных целях на примере ранее реализованных проектов, не являются обещанием достижения финансовой либо иной выгоды, а также не являются соглашением об уровне услуг либо иными установленными и гарантированными клиенту условиями обслуживания.
+16
Все права защищены, 2025 г.