Получить консультацию
Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями

Комплексное

решение

для аналитики

и управления

коммуникациями

Получить консультацию

Комплексное решение

для аналитики и управления

коммуникациями

Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями
Извлекайте ценность из каждого диалога

Комплексное решение помогает создать эффективный контакт-центр с непрерывной аналитикой и оптимальной автоматизацией процессов

Диалоговые ассистенты
ChatNavigator & VoiceKey. IVR
Голосовая биометрия
VoiceKey.AGENT
Речевая аналитика и контроль качества
SmartLogger
Исследование коммуникаций
SpeechXplore
Омниканальная коммуникационная платформа
Узнать больше
Снижение операционных
расходов без потери качества
обслуживания
Повышение эффективности
продаж и маркетинга
Обеспечение омниканальной
аналитики коммуникаций

Множество задач – единое решение

Повышение эффективности
и контролируемости
бизнес-процессов

*примеры результатов внедрений на проектах группы ЦРТ, не является SLA

Персонифицированное и проактивное взаимодействие

90%
71%
клиентов готовы к проактивному общению со стороны бренда
клиентов ожидают от компаний персонализированного взаимодействия
Data-based принятие решений
60%
до 50%
руководителей ощущают нехватку данных для формирования качественного клиентского опыта
рост конверсии звонок-продажа благодаря глубокой аналитике коммуникаций

Оптимизация операторского опыта

до 80%
~50%
высвобождение времени операторов на сложные задачи и снижение стоимости коммуникаций
контакт-центров стремятся сократить усилия операторов за счет унификации систем
*данные приведены по исследованиям CCW Digital, McKinsey и пр.
В продукте SpeechXplore нейросетевая модель GigaChat обрабатывает аналитические запросы в формате естественного диалога, расширяя возможности продукта и упрощая решение поставленных задач.
Узнать больше о GigaChat
Узнать больше о GigaChat
Технологии в основе решения
Синтез речи (TTS)
Естественное звучание,
управление эмоциями и интонацией
Голосовая биометрия и антиспуффинг
Защита от подделок голоса и мошенничества
Понимание естественного языка (NLU)
Диалоговый ИИ, который легко общается с клиентами на их языке
Автоматическое распознавание речи (ASR)
Качественное распознавание речи даже в сложных условиях
Преимущества
Опыт ведущего поставщика ИИ-решений в РФ
Экспертиза
Надежность, безопасность и развитие решений
Российское ПО
Передовые технологии мирового уровня
Собственная AI-разработка
Удобство работы с продуктами одного поставщика
Синергия
Истории успеха
  • до 20 000 звонков/месяц

  • 50% экономия ресурса операторов, занятых в обзвоне

  • 100% клиентов, довольных работой ассистента
ООО "Европейский медицинский центр "УГМК-Здоровье"
Диалоговый голосовой ассистент для пациентов
  • до 8000 обращений/сутки

  • 3 млн отвеченных вопросов

  • 80% уровень автоматизации
ГУП "Московский метрополитен"
Диалоговый ассистент для автоматизации работы с аудиторией Московского транспорта
  • +15% — прирост производительности контроля качества

  • 138 млн рублей — экономический эффект за 2022 год

  • +13,3 п.п. — рост CSI Q4'21/Q4'22
Центр корпоративных решений Сбера
Речевая аналитика для улучшения клиентского опыта
Награды

2023 - 1 место в номинации «Лучшее применение технологий операционной поддержки».

2023 - 1 и 2 место в номинации «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов».

2022 - 1 место в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия».
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы
Заказать звонок
Написать