Новое решение на основе AI для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах
Аналитика и управление коммуникациями
Превращайте данные в ценность, а коммуникации — в источник эмпатии, лояльности и дохода
Множество задач – единое решение
Комплексное решение для крупного бизнеса
Голосовая биометрия
Диалоговые ассистенты
Речевая аналитика
анализируемых
коммуникаций
коммуникаций
Внедрение омниканальной аналитики клиентского опыта
100
до
%
претензий
-35
%
Управление нагрузкой сотрудников и оптимизация затрат
Повышение качества обслуживания в контакт-центрах и офисах продаж
уровень
автоматизации
автоматизации
88
до
%
Повышение эффективности и контролируемости бизнес-процессов
рост продаж
+64
%
Извлекайте пользу из каждого диалога
для укрепления отношений с клиентами и сотрудниками
Решение для исследования и развития коммуникаций в условиях динамически меняющихся бизнес-задач
- Онлайн и оффлайн анализ
- Любые каналы с любым числом спикеров
- Кастомизируемые ML-алгоритмы и LLM-модели
- Дружелюбный интерфейс даже для неопытных пользователей
- Легкие и гибкие процессы анализа
- Результаты и визуализация — в BI-системах
- Открытые интеграции с внешними системами для обогащения данных
Речевая аналитика и контроль качества
- Рост лояльности и удовлетворенности клиентов
- Повышение эффективности продаж и маркетинга
- Снижение операционных расходов без потери качества обслуживания
Аналитика коммуникаций
Состав решения
Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций на русском, казахском и смеси этих языков
Автоматизированный анализ голосовых
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)
Широкие возможности формирования запросов без ограничений, фильтрации, сравнений, автотематизации
Интегративность, возможность дообучения моделей
Рост количества продаж
за 3 месяца
за 3 месяца
Уменьшение количества претензий
на качество сервиса
на качество сервиса
Рост среднего чека при входящих обращениях
Снижение числа повторных обращений
+46%
В основе решения - система для аналитики коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания Smart Logger
-20%
+29%
-17%
Результаты внедрения*
Телеком
Ретейл
Банки
Телеком
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Состав решения
Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций на русском, казахском и смеси этих языков
Автоматизированный анализ голосовых
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)
Широкие возможности формирования запросов без ограничений, фильтрации, сравнений, автотематизации
Интегративность, возможность дообучения моделей
Рост количества продаж
за 3 месяца
за 3 месяца
Снижение числа претензий
на обслуживание
на обслуживание
Рост объема кросс-продаж
на входящих
на входящих
Снижение числа повторных обращений
+46%
В основе решения - система для аналитики коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания Smart Logger
-20%
+29%
-17%
Результаты внедрения*
Телеком
Ретейл
Банки
Телеком
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Диалоговые ассистенты
- Повышение скорости и эффективности обслуживания
- Внедрение омниканального сервиса
- Ресурсная и нагрузочная оптимизация
Автоматизация коммуникаций
Состав решения
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Решения для создания омниканальных диалоговых ассистентов ChatNavigator и VoiceKey.IVR
Процент
автоматизации
автоматизации
Точность определения темы обращения
Ускорение обработки запросов
Положительная реакция
40-88%
90%
200%
60%
Результаты внедрения*
Собственные технологии обработки и понимания естественной речи
Гибкие возможности выбора голоса и настройки синтеза речи
Визуальный редактор
Сценарии любой сложности
Настраиваемые отчеты
Состав решения
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Решения для создания омниканальных диалоговых ассистентов ChatNavigator и VoiceKey.IVR
Процент автоматизации
Точность определения темы обращения
Ускорение обработки запросов
Положительная реакция
40-88%
90%
200%
60%
Результаты внедрения*
Собственные технологии обработки и понимания естественной речи
Гибкие возможности выбора голоса и настройки синтеза речи
Визуальный редактор
Сценарии любой сложности
Настраиваемые отчеты
Голосовая биометрия
- Персонализация и ускорение обслуживания
- Предотвращение мошенничества
- Расширение спектра дистанционно предоставляемых услуг
Защита коммуникаций
Состав решения
30+ млн
10+тыс.
Результаты внедрения*
биометрических карточек заведено при помощи биометрии ЦРТ
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
рабочих мест операторов КЦ оснащены биометрией ЦРТ
Решение для верификации на базе голосовой биометрии во время разговора с оператором VoiceKey.AGENT
Кросс-канальность: контакт-центр, IVR, мобильные приложения, ассистенты
Языко- и текстонезависимость
Детектирование подделок голоса
Широкие возможности интеграции: АТС, CRM, IVR и пр.
Любой масштаб контакт-центра
Состав решения
30+ млн
10+тыс.
Результаты внедрения*
биометрических карточек заведено при помощи биометрии ЦРТ
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
рабочих мест операторов КЦ оснащены биометрией ЦРТ
Решение для верификации на базе голосовой биометрии во время разговора с оператором VoiceKey.AGENT
Кросс-канальность: контакт-центр, IVR, мобильные приложения, ассистенты
Языко- и текстонезависимость
Детектирование подделок голоса
Широкие возможности интеграции: АТС, CRM, IVR и пр.
Любой масштаб контакт-центра
Наши технологии – ваши преимущества
Собственные AI-разработки, развитая функциональность решений, масштабный проектный опыт и экспертиза
Наши технологии – ваши преимущества
Собственные AI-разработки, развитая функциональность решений, масштабный проектный опыт и экспертиза
Телеком и АКЦ
Финансы и страхование
Ретейл
Транспорт и логистика
Наши AI-решения успешно работают в различных отраслях бизнеса и государственных учреждениях
Здравоохранение
ТЭК
Образование
Государственные учреждения
Истории успеха
Диалоговый ассистент для автоматизации работы с аудиторией Московского транспорта
- до 8000 обращений/сутки
- 3 млн отвеченных вопросов
- 80% уровень автоматизации
ГУП «Московский метрополитен»
Диалоговый голосовой ассистент для пациентов
- до 20000 звонков/месяц
- 50% экономия ресурса операторов, занятых в обзвоне
- 100% клиентов, довольных работой ассистента
ООО «Европейский медицинский центр «УГМК-Здоровье»
Речевая аналитика для улучшения клиентского опыта
- +15% прирост производительности контроля качества
- 138 млн рублей — экономический эффект за 2022 год
- +13,3 п.п. рост CSI Q4’21/Q4’22
Центр
корпоративных
решений Сбера
корпоративных
решений Сбера
партнёров
200+
Перечень партнёров включает дилеров, системных интеграторов, дистрибьюторов и технологических партнёров
Работаем через партнёров
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы
© ООО "ЦРТ". Все права защищены. 2023 | © ООО "ЦРТ-инновации". Все права защищены. 2023
Отправьте интересующий вас вопрос
При отправке формы, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности
Закажите звонок и мы вам перезвоним
При отправке формы, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности