Наши мероприятия и события
Подробнее
Формирование положительного клиентского опыта через диалог
Превращайте данные в ценность, а коммуникации — в источник эмпатии, лояльности и дохода
Внедрение омниканальной аналитики клиентского опыта

Повышение качества обслуживания в Контакт-центрах и офисах продаж

Управление нагрузкой сотрудников и оптимизация затрат
Повышение эффективности и контролируемости бизнес-процессов
Ваши проблемы - наши ожидания
Умные омниканальные AI-решения
Годовой рост продаж
Снижение доли претензий
Доля решенных вопросов без оператора
+64%
-35%
88%
+64%
+64%
-35%
-35%
88%
88%
Аналитика коммуникаций
  • Рост лояльности и удовлетворенности клиентов
  • Повышение эффективности продаж и маркетинга
  • Снижение операционных расходов без потери качества обслуживания

для аналитики и управления коммуникациями в любых точках контакта с клиентами и сотрудниками

Комплекс решений
Речевая аналитика и контроль качества
Состав решения
Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций на русском, казахском и смеси этих языков
Автоматизированный анализ голосовых
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)
Автоматический контроль и анализ того, что и как говорит и делает оператор
Автоматический анализ того,
что и как говорит клиент
Рост количества продаж
за 3 месяца
Уменьшение количества претензий
на качество сервиса
Рост среднего чека при входящих обращениях
Снижение числа повторных обращений
+46%
В основе решения - система для аналитики коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания с целью управления качеством обслуживания клиентов Smart Logger
-20%
+29%
-17%
Результаты внедрения*
Телеком
Ретейл
Банки
Телеком
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Состав решения
Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций на русском, казахском и смеси этих языков
Автоматизированный анализ голосовых
и текстовых каналов (чаты, мессенджеры и т. д.)
Автоматический контроль и анализ того, что и как говорит и делает оператор
Автоматический анализ того, что и как говорит клиент
Рост количества продаж
за 3 месяца
Снижение числа претензий
на обслуживание
Рост объема кросс-продаж
на входящих
Снижение числа повторных обращений
+46%
В основе решения - система для аналитики коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания с целью управления качеством обслуживания клиентов Smart Logger
-20%
+29%
-17%
Результаты внедрения*
Телеком
Ретейл
Банки
Телеком
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Автоматизация коммуникаций
  • Повышение скорости и эффективности обслуживания
  • Внедрение омниканального сервиса
  • Ресурсная и нагрузочная оптимизация
Диалоговые ассистенты
Состав решения
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Решения для создания омниканальных диалоговых ассистентов ChatNavigator и VoiceKey IVR
Процент
автоматизации
Точность определения темы обращения
Ускорение обработки запросов
Положительная реакция
40-88%
90%
200%
60%
Результаты внедрения*
Состав решения
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
Решения для создания омниканальных диалоговых ассистентов ChatNavigator и VoiceKey IVR
Процент автоматизации
Точность определения темы обращения
Ускорение обработки запросов
Положительная реакция
40-88%
90%
200%
60%
Результаты внедрения*
Защита коммуникаций
  • Персонализация и ускорение обслуживания
  • Предотвращение мошенничества
  • Расширение спектра дистанционно предоставляемых услуг
Биометрическая верификация при дистанционном общении
Состав решения
Безопасность и доступность даже при больших объемах клиентских данных
>10 млн
на 20 сек.
Результаты внедрения*
голосовых слепков
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
снижение среднего времени обработки запроса
Решение для верификации на базе голосовой биометрии во время разговора с оператором VoiceKey.AGENT
Состав решения
Безопасность и доступность даже при больших объемах клиентских данных
>10 млн
на 20 сек.
Результаты внедрения*
голосовых слепков
*на основе результатов проектов группы компаний ЦРТ
снижение среднего времени обработки запроса
Решение для верификации на базе голосовой биометрии во время разговора с оператором VoiceKey.AGENT

Наши технологии – ваши преимущества

Собственные AI-разработки, развитая функциональность решений, масштабный проектный опыт и экспертиза
Наши технологии – ваши преимущества
Собственные AI-разработки, развитая функциональность решений, масштабный проектный опыт и экспертиза
Истории успеха
ГУП «Московский метрополитен»
  • до 8000 обращений/сутки
  • 1,5 млн отвеченных вопросов
  • 85% уровень автоматизации
Диалоговый ассистент для автоматизации работы с аудиторией Московского метро и иных видов транспорта города Москвы*
ООО «Европейский медицинский центр «УГМК-Здоровье»
  • до 20000 звонков/месяц
  • 50% экономия ресурса операторов, занятых в обзвоне
  • 100% клиентов, довольных работой ассистента
Диалоговый голосовой ассистент для пациентов*
Телеком и АКЦ
Финансы и страхование
Ретейл
Транспорт и логистика
Наши AI-решения успешно работают в различных отраслях бизнеса и государственных учреждениях
Здравоохранение
ТЭК
Образование
Государственные учреждения
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы
© 2023 ЦРТ | Группа компаний. Все права защищены.