Речевая аналитика работает с текстом, в который с помощью нейронных сетей преобразуется записанный диалог. На качество распознавания очень влияет шум в помещении (громкая музыка, работа оборудования), а также удаленность кассира от кассы.
Как правило, речевая аналитика начинает приносить плоды если правильно распознается не менее 50% слов. Наличие ошибок
в расшифровке не говорит о невозможности контроля по заданным кейсам. Благодаря большому объёму данных, вы всё равно
получите объективную картину качества работы сотрудников.
Для наилучших результатов поместите кассу там, где производится обслуживание и максимально снизьте шум в помещении.